2025 永續亮點與績效
客戶關係管理
• 2025 年「銷售、客變、交屋、售後服務」四大階段滿意度均維持9.5 分以上
• 2025 年服審會立案2,108 件，全公司聯合會議召開12 次
• 施工前由公正第三方進行鄰房鑑定，2025 年共2 件
• 2025 年無侵犯客戶隱私或遺失客戶資料而造成之投訴
• 2025 年舉辦31 場社區活動
• 2025 年「銷售、客變、交屋、售後服務」四大階段滿意度均維持9.5 分以上
• 2025 年服審會立案2,108 件，全公司聯合會議召開12 次
• 施工前由公正第三方進行鄰房鑑定，2025 年共2 件
• 2025 年無侵犯客戶隱私或遺失客戶資料而造成之投訴
• 2025 年舉辦31 場社區活動
重大主題-永續服務與品牌價值
|
管理政策
|
國泰建設以「實在、可靠」為品牌精神核心，秉持「誠信、當責、創新」之品牌理念，以住宅開發為根基，
致力為每一個家庭打造高品質的居住空間，並以終生服務的承諾，與住戶建立一輩子的信任關係。在客戶服
務制度上，本公司建立涵蓋購地、設計、銷售至售後之全方位服務機制：訂有「客戶設計變更作業流程」明
確界定各單位職責，並導入線上客變系統提升溝通透明度；建置健全的驗交屋流程，全程陪同並提供服務手
冊；售後則設立專責客戶服務單位，以系統化方式管理報修案件，每月召開服務審查會議，將客戶反饋與現
場觀察系統性彙整為「設計準則」，回饋至後續專案設計與工程規劃，形成持續優化之循環機制。
|
||
|
管理承諾
|
• 深化品牌信任：秉持「實在、可靠」品牌精神，與
住戶建立一輩子的信任關係，發揮品牌正面影響力。
• 以客戶需求為核心：於選地、設計、銷售至售後各 環節貼近住戶生活需求，提供高品質且具溫度的居
住體驗。
• 健全全程服務機制：持續優化驗交屋與售後報修流 程，確保服務品質與執行效率，即時回應客戶需求。
• 建立持續優化循環：透過服務審查會議與設計準則 機制，將客戶反饋系統性回饋至產品設計，推動住
宅產品不斷精進。
• 推動數位化服務：深化線上客變、驗交屋系統等數 位工具應用，提升服務便利性、透明度與客戶體驗。
• 整合集團資源：發揮事業體綜效，導入健康、休閒 與照護資源，回應高齡友善與全齡共居之社會期待。
|
投入資源 |
• 客服社區關懷活動：外部人員
14 人、公司內部人力17 人，
合計31 人
• 公司形象影片執行、廣告推播 、網路互動：投入合計12 人
• 國泰房地產指數季報：研究團 隊6 人，公司內部人力6 人
• 資訊安全管理人力4 人 • 社區關懷活動31 場約45 萬 • 公司形象影片執行、廣告推播 、網路互動經費約102 萬
• 公司品牌參賽獎項約30 萬 • 房地產指數研究經費逾320 萬 |
|
權責單位
|
總經理室、技術本部客服組、企業永續發展執行委員會客戶關懷組
|
||
|
推動目標
|
短期 (2026年)
|
|
|
• 各廠商契約納入企業社會責任／永續條款比例達100%
• 檢討永續報告書之揭露範疇與盤查邊界，以符合最新法令及市場趨勢 • 持續資助偏鄉教育，提昇品牌形象，並透過文教基金會投入各項公益活動 • 透過多方管道與利害關係人持續溝通 |
||
| 中期（2027 年） | 長期（2030 年） | |
|
• 各廠商契約納入企業社會責任／永續條款比例
達100%
• 每年定期召開企業永續發展執行委員會，追蹤
檢討公司永續發展事務，並定期呈報董事會
• 評估永續獎之其他獎項參獎可能性，並積極參 與報獎
• 配合集團公益平台推動，與社會企業合作，找 到目標族群主動分享，提昇品牌形象效益
• 持續整合集團資源，完成國泰建設的一條龍服 務願景，與客戶建立良好的信任關係，建立永
續的品牌價值，向社會展示地產集團的理念
• 與各子公司宣導地產集團理念，增加各子公司 永續經營成果之曝光度
|
• 各廠商契約納入企業社會責任／永續條款比例
達100%
• 每年定期召開企業永續發展執行委員會，追蹤 檢討公司永續發展事務，並定期呈報董事會評
估其他能增進與利害關係人溝通管道的揭露內
容，向社會大眾報告國泰地產集團於永續經營
之作為，展現積極推動永續事務發展之決心
• 自建設本業投入、營造施工監造、延伸到客戶 入住後的物業、健康管理，讓客戶感受由住宅
建築拓及健康生活圈的安心舒適體驗，鞏固品
牌價值，發揮集團母子品牌效益，極大化公司
價值
|
|
| 關鍵績效 指標與 評估結果 |
關鍵績效指標
|
2025 年評估結果
|
|
2025 年「銷售、客變、交屋、售後服務」四大階段滿意度均維持 9.5 分以上
|
 |
|
| 2025 年服審會立案 2,108 件，全公司聯合會議召開 12 次 |
 |
|
| 施工前由公正第三方進行鄰房鑑定，2025 年共 2 件 |
|
|
| 2025 年無侵犯客戶隱私或遺失客戶資料而造成之投訴 |
|
註： 超過原訂目標或超過去年之績效、 與原訂目標或去年之績效相同、 
無達成訂定目標
從全方位不動產布局邁向永續藍圖
國泰建設始終以「實在、可靠」為品牌精神的核心，以住宅開發為根基，持續為每一個家庭打造高品質的居住空間
，讓「家」不只是棲身之所，更承載著生活的溫度與記憶。
隨著市場環境演進與民眾對生活品質期待的提升，國建事業體也歷經蛻變與成長。從專注住宅本業的 1.0 階段出發
，國建逐步走向多角化經營的 2.0 格局，整合集團資源，跨足「家」（Home）、「健康管理」（Health）、「觀
光商旅」（Hospitality）三大領域，建構完整的「3H」品牌事業體。2021 年起，國建推行第三個「五年計畫」，
聚焦集團資源整合與多元開發模式的創新，積極推動都市更新、經營商業不動產，並與策略夥伴攜手競逐政府公辦
都更案，開拓全新的事業疆域。
|
國建1.0
住宅開發商 |
國建2.0
開發多元化 營運多角化 |
|||||
|
目標與願景
|
3H 宣言
即是在建築本業下，增加多角化經營的策略
|
|||||
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
專注於
住宅本業 |
承諾永續
服務理念 |
改善國民
居住品質 |
家
Home |
觀光飯店
Hospitality |
健康管理
中心Health
|
|
|
成就與策略
|
成就新事業體 | |||||
| 興建逾五萬多戶住宅 |  |
|||||
|
國建3.0
整合地產集團資源 邁向綜合開發商 |
||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||||||||||
攜手租戶落實永續
|
|
管理策略與行動
|
目標設定
|
對於客戶／租戶／
住戶的影響力 |
|
能源管理
|
台中金融大樓：
• 更換高樓層三台節能電梯。 • 更換兩台冰水空調主機，預估 改善後一台年能源使用量節省
約205,504 度。
|
• 能源使用效率提升
• 節省能源消耗 |
• 租戶能源成本減少
• 租戶環境優化 |
|
水資源管理
|
於建築規劃設計時納入節水設
備，例如：馬桶省水標章。
|
用水效率提高
|
租戶能源成本減少
|
|
支持、參與、
使用綠色租賃 的第三方倡議 |
國建大樓都更案規劃取得LEED
黃金級綠建築標章。
|
有助降低能源和水資源消耗，降
低建築物對環境的負面影響，減
少碳排放，亦符合全球綠色建築
發展趨勢，促進環境永續。
|
提供更健康舒適之辦公環境
，提高租戶員工工作效率和
生活品質，在全球企業提倡
環境永續潮流下，亦能讓租
戶符合 ESG 方針經營。
|