構築全方位居住服務
從購地、設計到售後服務，國泰建設在每一個環節都以客戶需求與居住品質為核心。國建不僅是一家營建開發商，更是陪伴客戶一家人走過生命歷程的可靠支
柱，以終生服務的承諾，守護每一個家庭的幸福。
在選地與規劃階段，我們切身考量住戶的生活需求，評估周邊交通、生活機能等條件，優先選擇鄰近綠地、學校等公共設施完善之地段作為開發基地。為確保
服務能即時回應客戶需求，專案部門於銷售與興建期間同步進行市場調查，並透過每週銷售會議持續彙整客戶意見，適時修正設計與規劃方向。同時，結合數
位化工具與集團資源整合，提供客戶多元的服務選項，並全程陪同驗屋與交屋，帶給客戶充分的信賴與安心。
在銷售與售後服務階段，國建以系統化方式管理每一件報修案件，從接單、現場勘查、修繕到結案，皆設有明確節點與紀錄，確保服務品質與執行效率。每月
定期召開之服務審查會議，則將客戶反饋與現場觀察系統性彙整為「設計準則」，回饋至後續專案的設計與工程規劃，形成持續優化的循環機制，推動住宅產
品不斷精進。
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• 考慮當地環境條件（如交通便
利性）
• 優先選擇永久空地之大面積土 地作為建案的基地（如綠地和
學校等公共設施）
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• 執行市場調查，於每週銷售會議回饋
客戶需求
• 技術本部每年固定參觀建材展，熟悉
業界最新工法、材料、設備及設計，
並彙整「新建材新工法」報告於每季
提出
• 專案部門每季提出「特殊個案」，分 享各建案之平面規劃設備等，透過內
部交流與討論，提出興建案之可行方
案
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• 客戶服務組將每日各戶報修案件登錄公司報
修系統及ERP 系統管控，追蹤收到報修通知
、聯絡客戶、現場勘查、修繕進行及修繕完
成等時間點，並紀錄處理過程
• 每月召開服務審查會議，將客戶反應與建議
及現勘發現之問題，回饋至專案、預算、機
電、品管等相關部門，並將資料整理成「設
計準則」作為將來規劃設計時的標準
• 提供健全的驗交屋流程，全程陪同並即時回 覆問題
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| 購地階段 | 銷售及 興建階段 |
售服階段 |
健全的驗交屋流程
對國泰建設而言，每一次驗屋都是向客戶兌現承諾的重要時刻。驗屋全程由專人接待引導，先向客戶完整說明驗屋流程，再由營造廠詳細解說設備機電與建築
構造；國建人員則全程陪同在側，即時協助解說與處理現場問題，並與客戶逐一核對點交內容，清楚界定瑕疵修繕範圍，確保每一個細節都有所依據。
驗屋前，我們主動提醒客戶留意先前的選樣及客變內容，協助充分了解各項建材與設備的特性及日常維護要點；驗屋結束後，則由國建人員陪同完成驗屋文件
簽署，清楚說明簽名位置與後續複驗安排，讓客戶在每一個步驟都能安心、清晰地完成交屋程序。這一系列細緻周全的安排，正是國泰建設「專心、用心、貼
心」服務理念的具體實踐，陪伴每一位客戶穩健跨越幸福生活的起點。
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協調聯繫
國建主導
• 國建協調 • 聯繫客戶 • 確認初驗時間 |
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接待入戶
國建主導
• 客戶到場 • 由國建人員接 待帶入房屋 |
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驗屋說明
國建主導
• 國建簡介流程 • 選樣表核對 • 提醒注意事項 |
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設備說明
營造廠主責
• 設備使用說明 • 機電及建築、 產品特性介紹
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全程陪同
國建主導
• 國建人員全程 在場陪同
• 即時回應問題 |
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點交簽名
國建主導
• 核對瑕疵修繕 • 驗屋文件簽名 • 確認下次回驗 |
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不動產所有權權狀交付
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住宅保養維護 
