社區活動
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身心健康與社區情感連結，已成為住戶日益重視的生活需求，國泰建設以「健康、樂活」為主軸經營
社區關懷，透過手作課程紓緩生活壓力、以香草與蕨類植栽親近自然，並導入體態檢測與健康講座，
協助住戶建立健康意識。2025 年全台共舉辦31 場活動，讓住戶在參與中凝聚情誼，也使永續的生活
主張在社區中持續深化。
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| 全年共舉辦 31 場社區健康活動 與住戶一同邁向健康樂活 | |||||||||
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新春活動 4 場 |  |
香草擴香石手作教學 12 場 |  |
蕨類上板手作教學 8 場 |  |
舒壓手作教學 6 場 |  |
體態檢測暨健康講座 1 場 |
提升客戶滿意行動
兼顧便利與彈性的客變原則
在客戶設計變更服務的管理上，國建訂有「客戶設計變更作業流程」，清楚界定各相關單位的職責與協作機制，使各環節的處理標準得以統一，有效確保服務
品質的一致性。2020 年起，進一步導入線上客變系統，將資訊管理與服務流程整合為一，客戶得以透過線上平台即時溝通與確認變更 內容，不僅提升了互動
的便利性與透明度，亦使客戶整體體驗更為流暢與安心。
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統一客變流程
• 擬定「客戶設計變更作業流程」，統一各單位處理客變流程
• 新進同仁或不同營造廠加快瞭解客變處理方式，直接面對客戶回覆 |
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線上客變
• 自2020 年開始增加線上客變，2021 年開始全面線上客變 • 線上客變能減少列印紙本、郵件寄送流程，提升客戶便利性的同時達到節能減碳 |
檢視客戶滿意度
客戶的每一份回饋，都是國建持續精進服務的重要動力。國建針對「銷售、客變、交屋、售後服務」四大階段進行系統性滿意度調查，以全面且細緻的方式掌
握客戶體驗，確保品質標準貫穿服務全程。在交屋環節，我們堅持全程陪同客戶完成點交，現場即時回應疑問、協助核對瑕疵修繕範圍，以誠意與細心讓每位
客戶感到安心；在客變服務上，則建構完善的處理流程並導入線上客變機制，有效提升溝通效率與資訊透明度，為客戶打造更流暢、更有溫度的互動體驗。
2025 年再度獲得客戶的高度肯定，各面向滿意度調查項目均維持9.5分以上的亮眼成績，充分印證國建從售前到售後、從設計到交屋，全程用心守護每一位客
戶的理想家園。
| 調查項目 | 2023年 | 2024年 | 2025年 | 統計與檢討機制 |
| 銷售 | 9.97 | 9.68 | 9.95 |
˖ 每月統計服務概況與問題紀錄，定期回報與檢討
˖ 舉辦內部的服務審查會。針對當月的修繕情形進行分析與檢討 ˖ 蒐集客戶回饋，了解發生原因，提供解決方式，持續精緻化國泰建設的售後服務品質 |
| 客變 | 9.92 | 9.75 | 9.78 | |
| 交屋 |
10
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9.86
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9.81
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| 售後服務 |
9.94
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9.97
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9.96
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保護客戶權益與隱私
強化保障個資
國泰建設依據「個人資料保護法」及「內政部指定營建類非公務機關個人資料檔案安全維護管理辦法」等法令，訂定「個人資料管理政策」，建立完善的個人
資料管理制度（ PIMS ），涵蓋客戶、廠商及全體員工之個人資料，規範資料蒐集、處理、利用、儲存、傳輸至銷毀等各環節。本公司設置個資管理委員會統
籌推動相關作業，並要求全體員工及委外廠商共同遵循，以維護個人資料安全、保障當事人隱私權益，2025 年國建並無侵犯客戶隱私或遺失客戶資料而造成
的投訴狀況。
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政策規範
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訂定「個人資料管理政策」及相關管理辦法，明確規範個人資料蒐集、處理、利用、儲存、傳輸及銷毀之作業原則。適用對象涵蓋客戶、廠商及全體員
工，委外廠商須簽訂保密協議並受相同規範約束。
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各資保障措施
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建立個人資料管理制度（PIMS），實施分級分類管理，設置存取權限控制與身分驗證機制；個人資料輸入、輸出、存取、更新及銷毀均設有明確範圍與
權限規範。每年定期辦理個資保護教育訓練，提升全員個資安全意識。如發生個資外洩事件，由緊急應變小組依通報程序即時因應處理。
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內外部稽核
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由稽核室擔任個資管理稽核小組，每年定期執行個人資料管理制度內部稽核，必要時得委託外部專業人員協同執行；個資管理委員會每年至少召開一次審
查會議，審視制度運作的合宜性與有效性，並追蹤矯正及預防措施之執行情形，確保個資管理措施持續符合現行法令要求。
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提供透明的銷售資訊
在客戶權益保障方面，國泰建設針對銷售、簽約、客變至交屋等各服務階段訂有完善管理辦法，秉持公開透明、資訊對等的原則，確保客戶於每一環節均能獲
得充分且正確的資訊。2025年度本公司未發生任何爭議產品、禁止銷售或違反商品與服務資訊標示之情事，充分體現國建對消費者權益的重視與承諾。
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國泰建設確保資訊透明的方法
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階段
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客戶權益
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資訊透明之作為
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預售屋銷售
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民法、消費者保護法及公平交易法
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• 消費者購屋前提供不動產買賣契約書範本攜回審閱
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簽約後建材確認
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不動產買賣契約書履行
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• 現場備有建材提供客戶選擇，若未選擇者則以公司標準配備施作
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期款繳納
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保障交易安全
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• 客戶得隨時進入國泰建設官網客戶專區查詢該期期款繳納情形
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客變溝通
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不動產買賣契約書約定之時間內，依客
戶需求提供客製化服務
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• 本公司員工與客戶確認客戶變更程序
• 客戶（含設計師）至工地現場共同討論變更的可行性 • 圖面確認後由營造商計算加減費用單據 |
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交屋
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不動產買賣契約書履行
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• 本公司員工與客戶、營造商夥伴共同協助客戶進行驗收程序
• 在驗交屋單上完成應修繕部分之紀錄及覆驗時間之預約 • 待驗收程序完成後，將不動產所有權移轉登記予客戶，且和客戶確認完成貸款之撥付與交屋金之繳納 • 約定房屋移交時間，進行房地所有權狀、鑰匙等屋內設備之點交
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訂定嚴謹的產品代銷規範
打造安心、透明的購屋體驗，是國泰建設對每一位客戶的核心承諾。在銷售、簽約、交屋等關鍵服務節點，國建引進代銷公司、物業管理公司等專業銷售團隊
共同協助產品規劃與服務推展，並透過嚴格審核廣告資訊內容、制定明確的代銷管理辦法，確保客戶在整體購屋歷程中，於每一階段均能充分獲取正確且完整
的資訊。與此同時，國建與不動產代銷公司建立緊密的合作機制，形成穩定的客戶溝通橋樑，使第一線服務人員得以精準傳遞國建對建築品質的堅持，以及對
永續建築理念的實踐，讓品牌價值在每一次客戶接觸中都能真實展現。
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國泰建設代銷管理辦法
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遴選
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召開代銷遴選會議，就所提出市場分析及產品企劃、銷售、塑造等進行評比 |
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規範
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明訂標準銷售流程，整合明確市場資訊，提供代銷公司精確產品定位與規劃 |
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審核
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代銷公司規劃之廣告文字內容及展示空間設計進行審核，以確保傳遞資訊正確無誤 |
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訓練
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銷售人員皆應有完善教育訓練。熟稔法規與應有行為道德規範，並將商品特色、資訊及品牌理念等，完整提供予客戶知悉 |
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國泰建設銷售流程
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客戶至
銷售現場 |
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於貴賓室以
電子錶版介紹 |
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參觀樣品屋
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整合電子錶
版，內容實 體介紹 |
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如有意願，再
至貴賓室洽談 |